廣泛聽取群眾訴求 打造一流營商環境
“12328”熱線服務質量1月再獲全省第一

　　3月2日，河北省12328交通運輸服務監督電話市級系統2023年1月份運行指標出爐，張家口市12328交通運輸服務監督電話運行服務質量位居全省第一。這是繼2022年9月、10月、11月連續排名第一后，我市再次獲此榮譽，為打造一流營商環境貢獻交通力量。

　　據統計，2023年1月，我市12328交通運輸服務監督熱線共受理熱線電話1536件，其中信息咨詢類1328件，投訴舉報類208件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。

　　12328交通運輸服務監督熱線自2018年投入使用以來，市交通運輸部門不斷完善工作制度，提升服務水平，并建立了“12328”業務辦理聯動機制，由市交通運輸局領導牽頭，明確1名科級干部具體負責，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺。針對群眾的每一個投訴，市交通運輸部門在第一時間批轉，要求相關職能單位在規定時間內進行調查、處理并及時回復，如今已成為全市交通運輸系統傾聽民情、解決民需、聯系民意的“連心橋”“好幫手”“晴雨表”。

　　12328交通運輸服務監督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 李麗娜）